Envío y devolución fácil

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas, excepto en apartados de correos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega estimado de los pedidos es de 2 a 21 días hábiles según país y zona. Estos plazos de entrega son orientativos pudiendo producirse la entrega en tiempo superiores.

¿Cuáles son los gastos de mi envío?

Por favor contacta con nosotros en [email protected] para evaluar los gastos de envío.

El plazo de entrega y los costes de envío variarán en función del tipo de envío. Puedes elegir entre el envío a domicilio o la recogida en tienda.

TIPO DE ENVÍO
COSTE DEL ENVÍO
PLAZO DE ENTREGA
A tienda Gratuito 2 días laborables
España península 3,29€ 2-4 días
Islas Baleares 5,35€ 3-5 días
Islas Canarias, Ceuta y Melilla 13,26€ 5-10 días
URGENTE PENÍNSULA, 4,42€ 1-2 días
URGENTE ISLAS BALEARES 9,45€ 1-2 días
URGENTE ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA 19,54€ 1-2 días
REGIONES (Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Suecia, Francia, Alemania, Reino Unido, Italia, Liechtenstein, Mónaco, Suiza, Islandia, Noruega, Andorra, Estado de la Ciudad del Vaticano, Groenlandia, Islas Feroe) 22,72€ 4-7 días
Bulgaria, Chipre, República Checa, Estonia, Hungría, Lituania, Malta, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia. 34.62€ 4-7 días
Resto de países EU 95,51€ 7-21 días
Resto del mundo 182,25€ 7-21 días

¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio o devolución?

Una vez recibido tu pedido, dispones de 15 días naturales para poder devolver los productos que desees siempre que estos no hayan sido usados.

¿Dónde puedo cambiar o devolver mi compra?

La forma más sencilla  para devolver o cambiar un artículo es mediante la misma página web junto con el albarán de compra, envoltorios y etiquetas originales.

¿Si elijo solicitar una recogida a domicilio?

Las devoluciones de compras online que opten por el modo de recogida a domicilio tendrán un coste.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Tienes hasta 15 días desde la recepción de tu pedido para solicitar su devolución. ¡Es muy sencillo!

La forma más sencilla para devolver un artículo es acudir a www.dianagrapin.com y junto con la factura/albarán de la compra, solicitar una devolución. También te damos la opción de una recogida a domicilio o envío por correo.

Las devoluciones de compras online que opten por el modo de recogida a domicilio tendrán un coste, que se hará cargo el comprador en el momento del envió o la recogida. Para solicitar la recogida a domicilio deberás de solicitar la devolución del producto en la sección historial de pedidos de tu cuenta y seguir las instrucciones que le mandaremos por correo electrónico.

Si lo prefieres, puedes hacer tu devolución por correo, para ello, sigue las mismas instrucciones indicadas previamente y haznos llegar tu paquete a la siguiente dirección:

DIANA GRAPIN
Carrer de Santa Anna 17
08002 Barcelona

En el caso de envío postal te recomendamos que hagas uso del correo certificado.

Las prendas deben estar en perfecto estado, con su etiqueta correspondiente, envoltorio original  y con la factura/albarán de compra.

Una vez recibamos el/los producto/s, y verifiquemos su buen estado, recibirás el importe de tu devolución en la misma forma de pago utilizada en tu compra, sin el importe del coste del envió. En el caso de compras realizadas por el contrareembolso, tendrás que facilitarnos tu número de cuenta junto con tu nombre, apellido y número de pedido, mandando un correo a [email protected]

En el caso el producto no esté en las mismas condiciones (comparándolo con las pruebas fotografías que realizamos en el momento del envió) no se efectuara ningún tipo de devolución del importe.

¿Cómo recibo el importe de mi devolución?

La devolución del importe se realizará siempre en la misma forma de pago en la que se realizó la compra (a excepción del pago por contrarreembolso) y con un tiempo máximo de 14 días laborables desde el momento de la recepción de los artículos devueltos.

En el caso de compras realizadas por el contrareembolso, tendrás que facilitarnos tu número de cuenta junto con tu nombre, apellido y número de pedido, mandando un correo a [email protected]. Si la devolución la realizas en una tienda física, el importe de la mercancía devuelta no se hará efectivo en dicha tienda, sino desde central y siguiendo el procedimiento aquí establecido.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Intentamos despachar todos los pedidos de manera rápida y eficaz pero si tus nervios por recibirnos no esperan, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Para esta acción, es necesario que estés registrado.

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